POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN
Revisamos los rollos y el material enviado, y aún así caso el material tenga algún desperfecto se debe tomar en cuenta.
1 - No se cambian materiales por fotos y descripción del problema, TODOS LOS MATERIALES que procedan a cambio por garantía deben ser entregados en nuestras oficinas en Santiago para revisión y/o análisis acompañados del numero de boleta y etiquetas del rollo. Caso el material ya haya sido instalado se deben enviar las laminas retiradas que son cambiadas (en caso que cumplan con los requisitos para cambio por garantía) por la misma cantidad entregada.
2 - Caso el material tenga algún desperfecto visible, no provocado por transporte y almacenaje inadecuado por parte del cliente, NO DEBEN SER INSTALADOS, INSTALAR UN MATERIAL DAÑADO SIGNIFICA QUE USTED HA ACEPTADO EL MATERIAL EN ESAS CONDICIONES.
3 - Clientes que compraron con DESPACHO, deben enviar el material pagado a nuestra casa matriz. En caso que corresponda a Garantía se le entregará el reemplazo y se reembolsará el pago del envío en su próxima compra o mediante envío de la boleta de la empresa de transporte por deposito en cuenta corriente, sin embargo CASO NO CORRESPONDA GARANTÍA EL CARGO DEL ENVÍO Y REGRESO ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. AMERICAN FILMS NO DESPACHA, TODAS NUESTRAS VENTAS SON CON RETIRO EN NUESTRA BODEGA ya sea por el cliente o por la transportadora que el cliente estime conveniente.
4 - Clientes que retiran en Bodega deben devolver los productos en Bodega para su revisión. En caso que corresponda a Garantía se le entregará el reemplazo.
5 - Si parte del material tiene daños y parte no tiene IGUALMENTE EL MATERIAL NO DEBE SER INSTALADO PUES EL DAÑO PUEDE HABER AFECTADO ALGÚN COMPONENTE Y PROVOCAR DETERIORO PREMATURO QUE NO SE CONSIDERARÁ GARANTÍA POSTERIORMENTE.
6 - El instalador debe conocer las normas de instalación, uso correcto de herramientas, y secado, también se informa que no hay garantía por daños en color y filtros UV / IR de ninguna lámina instalada con cualquier producto diferente a AGUA - SHAMPOO Johnson's Baby. El uso de lava-lozas, shampoos de otras marcas u cualquier otro elemento que indique el uso de otro detergente para instalación, que se presente en el análisis químico invalida la garantía. Las cajas no son soportes para el material, las rayas provocadas en el largo por el retiro del material directamente utilizando los soportes de la caja ocasionada por el roce en el fondo de la misma no es considerada garantía. Manchas provocadas por humedad debido a mala almacenaje no son consideradas garantía. Las laminas deben ser guardadas en lugares secos, con su plástico, y tensadas con cinta adhesiva para que no sufran deterioro ni vetas. Puntos blancos, microburbujas, ampollas de aire y agua presentes después de la instalación no son fallas del material, si estos son visibles solo después de la instalación son por falla de limpieza y escurrido del liquido de instalación. La garantía no cubre mala instalación y fallas en la misma, como tampoco cubre rayas provocadas por herramientas defectuosas, uso de espátulas plásticas, etc. Los puntos o distorción que puedan estar en la lámina de fábrica antes de ser instalada, ya que las fabricas poseen filtro de particulas que impiden material en suspensión de más de 1micrón, y según la norma de calidad de las mismas no deben ser perceptibles a 1 metro de distancia luego de instalados con SQUEEGEE DE PRESIÓN, puesto que las láminas poseen adhesivo de presión. Bajo esa premisa se hacen las pruebas por reclamos y bajo esa premisa las garantías son aceptadas o rechazadas, antes de ser enviadas a fabrica para análisis.
7- El uso de limpia-vidrios que contienen amoniaco y soda cáustica penetrando en el poliéster y dañando la capa de anti rayas, inhibidor de UV y Pigmentos también invalidan cualquier garantía sobre el producto instalado. Se recomienda el uso de alcohol isopropílico y alcohol 95° para limpieza interna del material, la limpieza interna con alcohol isopropílico es una regla luego de la instalación para remover los restos de la solución de instalación y también cualquier vestigio de impresiones de fábrica en el material. También se indica que aún que las láminas tienen una capa anti-rayas que la deja más resistente a rayas, es obligatorio el uso de paños limpios, sin polvo ni arena, y también la mantención periódica de las plumillas internas de puerta, ya que cualquier material que rayaría el vidrio, también lo hará con la lámina. Rayas en el material por falta de limpieza, por limpieza con materiales con arena, por plumillas sucias, y elementos metálicos NO SON CONSIDERADAS GARANTÍA, ya que son mal uso del material.
8 - Los tiempos de análisis y resolución dependerá del tipo de defecto reclamado, y podrán ser verificado en nuestras bodegas en el mismo día, o de ser necesario enviado al laboratorio de análisis del fabricante.
9 - Todas las láminas de control solar y/o seguridad automotriz o arquitectónicas y láminas de seguridad son INTERIORES excepto las que se indiquen explícitamente EXTERIORES, y todas esas láminas interiores deben ser instaladas en la parte interna de los vidrios y no al exterior del inmueble o vehículo. Ninguna está destinada a instalación en duchas, baños, piscinas, refrigeradores, cámaras frigoríficas o ambientes que presenten humedad y condensación. Las láminas pueden ser destinadas a uso arquitectónico, automotriz, o en algunos casos pueden ser utilizadas en ambos. Las láminas de uso exclusivo automotriz no tienen cobertura de garantía si instaladas en vidrios arquitectónicos. Las láminas de uso arquitectónico no tienen garantía si instaladas en vehículos. Ninguna lámina de seguridad o control solar que comercializamos es indicada para uso en materiales diferentes a vidrios lisos, y por ende no tienen cobertura de garantía para instalaciones en otras superficies como vidrios martillados, esmerilados, jateados, tampoco en policarbonatos, acrílicos, sobre pintura u cualquier otra superficie.
10 - American Films SPA disponibiliza ficha técnica con las propiedades solares de los films, incluyendo su transmisión de luz visible, la tolerancia en los factores informados en la ficha técnica, es de 3% para más o para menos en transmisión solar y 10% en lo que dice respecto a resistencias y espesores. American Films SPA no se hace responsable de rechazos o multas que puedan ocurrir debido a la instalación fuera de las normas indicadas por el MMTT, o cualquier cambio de esas, asumiendo exclusivamente un rol de distribuidor de materiales, ya que la norma actual indica que el responsable en medir la transmisión luminosa en el conjunto vidrio+lámina en cada cristal automotriz instalado es el instalador/empresa de instalación, liberando American Films SPA de cualquier responsabilidad pues somos exclusivamente distribuidores. La medición del film instalado es de TOTAL RESPONSABILIDAD del instalador, y disponibilizamos a precio de costo el medidor para estos fines en la pagina de ventas. Se informa además que las láminas de seguridad y polarizados NO ESTÁN DISEÑADOS para instalación en Parabrisas, no está permitido por ley la instalación en parabrisas y por esa razón no HAY GARANTÍAS para materiales instalados en Parabrisas de Vehículos.
11 - American Films SPA no se hace responsable de posibles rupturas en vidrios arquitectonicos, es de responsabilidad exclusiva del instalador/empresa instaladora solicitar TODOS los datos de los vidrios para el calculo de compatibilidad, asimismo, con datos correctos es imposible conocer los posibles defectos que están ocultos en los bordes y sujetadores, y, la indicación de compatibilidad es exclusivamente para orientación, y se indica al instalador/empresa instaladora que informe el cliente final de posibles desperfectos que pueden ocurrir producto de la calidad del vidrio, tipo de vidrio, estrés termico y cambios de temperatura.
12 - TRANSPORTE: La transportadora que elegiste presta un servicio a usted, por lo que son responsables por su pedido desde el momento que lo reciben hasta la entrega. NO OFRECEMOS SERVICIO DE TRANSPORTE PAGADO TAMPOCO RESPONDEMOS POR DAÑOS OCASIONADOS POR TRANSPORTE DE TERCEROS. Desde el momento que la transportadora de su elección retira el material, tiene la responsabilidad y le ha cobrado( caso hace parte de sus políticas ), los seguros para pagar por el producto en caso de daños. NO PODEMOS ASEGURAR LA FECHA DE ENTREGA YA QUE EL CLIENTE ELIGE LA TRANSPORTADORA QUE PREFIERE. Solamente nos comprometemos en tener su pedido listo en los tiempos prometidos. NO HACEMOS DEVOLUCIÓN DE DINERO MIENTRAS LOS PEDIDOS ESTÉN PENDIENTES DE ENTREGA, solo podemos hacerlo cuando la transportadora asume la pérdida, de ese momento ellos nos aseguran el reembolso del pedido por lo que anticipadamente lo devolvemos al cliente, tal como indicado en www.americanfilms.cl/despachos
13 - La garantía legal por defectos de fabricación fue ampliada a 6 meses, esa rige para herramientas de instalación y medición, la garantía para los rollos es la indicada anteriormente, después de instalados.
14 - La garantía de retracto para rollos cerrados no dimensionados de polarizado y laminas de seguridad es de 20 días de corrido después de la compra, siempre que estos se encuentren intactos, con la cantidad de metros originales y que no hayan sido expuestos a humedad, arena o polvo.
15 - La garantía de retracto para herramientas de medición y instalación es de 5 días desde la fecha de retiro o recepción por parte de su transportadora (clientes de regiones), y no cubre herramientas utilizadas o gastadas, cortadas, dañadas, quebradas por mal uso.
16 - Hojas de cuchillo y repuesto de raspadores no tienen garantía después de que su envase ha sido abierto ya que esas comienzan su deterioro por humedad y oxidación, se informa además que ninguna hoja de cuchillo es 100% anti rayas al cortar sobre la superficie de los cristales, incluso las de acero inoxidable por lo que no nos responsabilizamos por daños que puedan producirse en los vidrios o en cualquier otra superficie.
17 - Los polarizados comprados por metro lineal, en rollos dimensionados, también los rollos comprados enteros y que fueron utilizados parcialmente no se aceptan en devolución ni cambio por otros materiales.
18 - Las devoluciones en productos por retracto tienen el flete de regreso por cuenta del cliente tal como su compra, incluyendo rollos cerrados y herramientas, a los rollos cerrados devueltos con despacho pagados se recibirán y se medirán para asegurar su totalidad intacta, y que los materiales no se hayan dañado en el trayecto.
19 - Las herramientas eléctricas tienen garantía legal por cambio o reparación con sus respectiva marca. Las pistolas de calor no tienen garantía si fueron intervenidas en su parte electrica, en su cable o si presentan rupturas en su cerámica por caídas o atropellos, pues son testeadas y entregadas en perfectas condiciones. Así como los medidores no tienen garantía ni legal ni por retracto si han recibido golpes, caídas, han sido submergidos o con señales de mal uso.
Aun con todos los controles desde la fabricación hasta nuestra bodega en EEUU, y desde nuestra Bodega en Chile hasta el cliente final es posible que algún material pueda tener alguna falla mayor u menor. AMERICAN FILMS SPA responderá por el material tan pronto sea posible, pero USTED CLIENTE debe tener la responsabilidad de no instalar un material con daños visibles y la comprensión de que sin el material físico no podemos hacer valer ninguna garantía desde el fabricante.